“Nanke Electric | 전 주기 애프터서비스 보장 체계
저희는 ‘전 과정 기술 지원 + 신속한 대응 + 장기간 품질보증 + 평생 유지보수’를 핵심으로 삼아 해외 고객에게 솔루션 설계부터 장기 운영·유지보수에 이르는 완벽한 애프터서비스 보장을 제공합니다.
첫째, 전 과정 서비스 보장(사전-판매 중-사후)
1. 사전: 전담 기술팀이 일대일로 연계하여 맞춤형 솔루션 설계, 파라미터 매칭, 기술 자문 및 도면 확인 서비스를 제공합니다.
2. 판매 중: 계약 체결과 동시에 프로젝트 전 과정을 밀착 관리하며, 기술 검토, 생산 일정 수립 및 전 공정 품질 관리를 완료하고, 사전에 맞춤형 설치·시운전 및 교육 계획을 수립합니다.
3. 사후: 설비 인도 후 현장 설치, 시운전 및 가동 검수 서비스를 제공하며, 고객에게 완벽한 운전 및 유지보수 교육을 실시합니다.
둘째, 해외 고객 대응 및 처리 기간
1. 해외 서비스 이메일:
[email protected]
2. 지원 방식: 우선 원격으로 신속한 고장 진단 및 해결을 제공하며, 필요 시 엔지니어를 고객 현장에 파견하여 설치, 시운전, 교육 및 고장 처리 서비스를 제공합니다.
셋째, 품질보증 및 유지보수 정책
1. 품질보증 기간: 설비에 대해 출고 또는 가동일로부터 2년간 무상 품질보증을 제공하며, 보증 기간 내 비인위적 품질 문제 발생 시 무상 수리 또는 교체 서비스를 제공합니다.
2. 평생 유지보수: 품질보증 기간 이후에도 평생 기술 지원을 제공하며, 원격 기술 서비스는 영구적으로 무료입니다. 현장 서비스가 필요한 경우, 합리적인 비용만 부과합니다.
3. 예비 부품 및 소모품: 오랜 기간 안정적으로 제조사의 정품 예비 부품 및 소모품을 공급하여 설비의 전 생애주기에 걸친 안정적인 운전을 보장합니다.
넷째, 전문 기술 지원 역량
1. 핵심 기술팀은 전기, 자동화, 컴퓨터 분야의 전문 엔지니어로 구성되어 있으며, 90% 이상이 전문대학 이상의 학력을 보유하고 풍부한 업계 프로젝트 경험을 갖추고 있습니다.
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